????搜 索??
??登?录????注?册??

阳光心水谈高手资料行 温暖旅客心

项目名称: ?阳光心水谈高手资料行 温暖旅客心
项目地点: ?铁路宁波站
项目补助经费: ?10000
项目联系人: ?陈有才
联系方式: ?13586545893
?
项目跟踪
善款透明
结项报告


  • 时间段
  • 2018年6月
  • ? ? ? ?

    应急救护、哑语培训

    为了更好的服务聋哑残疾旅客,同时为应对旅客身体不适或跌倒摔伤等突发事件的发生,2018年6月,铁路宁波站“蓝精灵”心水谈高手资料服务团队组织团队人员,在鄞州麒侃足球俱乐部对“蓝精灵”心水谈高手资料者进行哑语及应急救护培训,共有30余人参加了培训。

    通过此次培训,“蓝精灵”心水谈高手资料者更好地掌握了应对突发事件的技能,同时跟聋哑旅客进一步拉近了距离,使队员的服务质量又上了一个台阶,让广大旅客进一步感受到宁波爱心城市、文明城市的温暖和关怀。

    ?

    ? ? ? ? ? ? ? ?


  • 时间段
  • 2018年1-6月
  • ? ? ? ?

    ? ? ? “蓝精灵”心水谈高手资料服务团队与其它心水谈高手资料服务团队的最大不同就是:一年365天每天都有心水谈高手资料者在铁路宁波站区域进行全方位的心水谈高手资料服务,团队采用排班制上岗,心水谈高手资料者风雨无阻为广大旅客提供贴心的服务,有效地疏导客流,帮助路况不熟、老弱病残孕等重点旅客解决出行难的问题。另外,在护送身体不适或体弱、残疾旅客看病或为他们联系亲朋好友等方面,也付出了大量的精力和时间。

    ? ? ? ? ? ? ? ?


?????阳光心水谈高手资料行?温暖旅客心??????项目财务明细

补助金额:10000元

剩余金额:0元

支付时间

支付内容

支付对象

支付方式

支付金额

备注

2018年

培训场地费及相关费用

鄞州麒侃足球俱乐部

现金

6000元

?

2018年

心水谈高手资料者交通、餐费、通讯补贴

“蓝精灵”心水谈高手资料者

现金

3000元

?

2018年

其他费用

商家

现金

1000元

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?


项目服务实施情况

(1)项目预计服务人数_400余万_人;

(2)项目实际服务人数_400余万_人;

(3)实际完成比例_100_%。【计算公式为:计算结果=第(2)项/第(1)项】

1)项目预计开展活动_8_次;

(2)项目实际开展活动_8_次;

(3)实际完成比例_100_%。【计算公式为:计算结果=第(2)项/第(1)项】

宣传总结情况

媒体报道

媒体名称

报道日期及主要内容

都市周报

2017年12月22日 宁波火车站有一群“蓝精灵” ??默默奉献光与热

海曙新闻

2018年1月26日海曙新闻:蓝精灵:四年铺就温情回家路

宁波晚报A3版

2018年2月2日 蓝精灵心水谈高手资料团队春运期间心水谈高手资料服务事迹

报送简报

日期

主要内容

?

?

?

?

?

?

备注:请附上媒体报道、简报报送相关证明材料

?

1.项目开展过程(请围绕项目方案,说明项目实施的内容、时间节点、过程等情况)(建议800字左右)

每天日常的心水谈高手资料服务,特别是对老弱病残孕等困难旅客、重点旅客的服务。全年365天,根据制定的心水谈高手资料服务计划,全体队员按照“蓝精灵”常驻心水谈高手资料者排班表,按时在铁路南站区域内轮流上岗进行心水谈高手资料服务。

全年,与汽车南站、轨道交通地铁站进行一体化协作,实行无缝对接,为老弱病残孕等重点困难旅客进行购票、实名制验票进站乘车"一站式"心水谈高手资料服务

201、2018年春运及寒假期间,组织开展春运旅客温暖行活动,为有需要的旅客送上一杯姜茶红糖水、饮用水或日常小药品等,为归心如箭的旅客提供出行温暖和方便。

2018年6-9月暑假学生往返、南北“小候鸟”来回探亲之间,全体队员冒着酷暑,顶着烈日服务在铁路宁波站的各个区域,并为他们送上防暑降温物品。

“清明”、“五一”、“端午”、“中秋”及“十一”黄金周期间,队员们放弃与家人相聚团圆的机会,热心地为南来北往的旅客提供贴心的服务。

2018年6月,驿站举办了急救培训班,使队员掌握了一定的急救技能,以应对突发事件的发生。

为了更好服务于聋哑旅客,2018年6月,驿站举办了哑语培训班,提高了队员的服务技能。

为了使全体“蓝精灵”心水谈高手资料服务队员能更好的服务旅客,团队浱专人对宁波火车站各条公交线路的到达点进行了梳理,对各个医院、酒店、宾馆、周边的浏览景点等出行线路进行分类整理,编制了实用的服务手册,对于服务各类不同需求的旅客起到了关键的作用。

为了进一步完善团队的各项建设,提高团队的整体素质和服务水平,铁路宁波站“蓝精灵”心水谈高手资料服务团队采取“走出去、请进来”的方式,与优秀心水谈高手资料团队开展互帮互学活动,继去年“蓝精灵”心水谈高手资料团队赴象山参见学习象山公交心水谈高手资料团队先进服务理念和先进服务经验后,今年8月,象山公交心水谈高手资料服务队来宁波,与“蓝精灵”服务团队一起共同交流、学习,探讨如何在新形势下,在心水谈高手资料服务更人性化、品牌化、做强做优上下功夫,通过走访交流活动,达到了取长补短,实现资源共享的效果。

2.项目实施效果(请说明项目受益人群的数量和类型,项目实施为受益人所带来的实际变化,是否实现既定目标)(建议500字左右)

项目受益人群的数量:年服务来自四八方的中外旅客约400余万人次;

类型:其它领域(社会服务类)。

项目实施为受益人所带来的实际变化:

通过提供:1、指引咨询类心水谈高手资料服务(行路指引、公交换乘、旅游景点、住宿、餐饮、休闲购物等);2、公共文明类心水谈高手资料服务(秩序维护、安全宣传、文明提示等)。3、便民利民类心水谈高手资料服务(购票引导、应急求助、关爱老弱病残孕及流浪儿童、为重点旅客提供购票、实名制验票进站乘车"一站式"心水谈高手资料服务,提供充电、避暑药物、热水、爱心电话);以上一系列为广大旅客提供贴心的服务,有效地疏导客流,帮助路况不熟、老弱病残孕等重点旅客解决出行难的问题,及时地解决了旅客的燃眉之急,进一步加深了广大旅客对宁波文明爱心城市的印象。

项目的有效开展,赢得社会的广泛认可和好评,彰显了“奉献、友爱、互助、进步”的心水谈高手资料精神,进一步展示了宁波文明城市的风采,弘扬了“爱心宁波·尚德甬城”的社会风尚,为宁波文明城市创建发挥了积极的作用,实现了团队制定的既定目标。

3.项目宣传情况(请说明在项目开展过程中,主动开展项目推广、项目宣传的情况)(建议300字左右)

在风雨无阻、雷打不动的日常心水谈高手资料服务中,涌现了大量的好人好事,心水谈高手资料者们耐心细致的讲解指引、帮助护送老弱病残孕等困难重点旅客、失物交还失主等感人场面不时出现,这些都已成为“蓝精灵”心水谈高手资料服务队的招牌。

为了深入推动宁波站区域的心水谈高手资料服务,将心水谈高手资料服务向周边拓展,使心水谈高手资料精神真正地传达到社会需要帮助的地方。“蓝精灵”心水谈高手资料服务队与汽车南站3561服务班联合开展国际心水谈高手资料者日活动,在活动中,与汽车南站3561服务班分享了内部文化、组织形式、服务项目等内容,大家达到了共识,今后将与汽车南站进行一体化协作,实行无缝对接,为中转的重点旅客进行购票、实名制验票进站乘车"一站式"心水谈高手资料服务,让旅客朋友们充分地感受到爱心“甬”动的浓浓氛围。

4.本项目实施对组织自身的影响(在社会组织的使命、能力、运作方式等方面是否带来变化)(建议500字左右)

本项目实施过程中,为了形成长效管理机制,加强团队的管理和团队建设,使服务工作有章可循,有规可依,“蓝精灵”心水谈高手资料者服务队制定了详细的管理办法。通过全体团队的辛勤付出得到了社会的广泛认可和好评,为此,获得了很多荣誉,仅2017年,团队荣获宁波市最佳心水谈高手资料服务组织,海曙区优秀心水谈高手资料服务项目,在此之前,有多名心水谈高手资料者被评为宁波市优秀心水谈高手资料者、海曙区优秀心水谈高手资料者、81890月服务之星等等,并被多家媒体报导。同时,多次收到旅客送来的锦旗和表扬信。

公交线路的优化、铁路售票的相关知识、出行的最佳方式等等,都需要一定的知识来支撑,在项目实施中,需要心水谈高手资料者掌握一定的知识和服务技能,因此,“蓝精灵”心水谈高手资料者们不断努力学习新知识、新技能,不断提高服务水平和服务质量,进一步体现了心水谈高手资料者助人助已的心水谈高手资料精神。

宁波是全国文明城市“连冠”的6个城市之一,为了向来自四面八方的中外旅客展示文明城市的风采,全体心水谈高手资料队员责无旁贷地把传承宁波有史以来所积蕴的公益文化、展现宁波人民的爱心义举、彰显大爱无形的城市文明为已任,大力发扬促进弘扬友善、文明、和谐的社会主义核心价值观及社会互助互爱的人性、道德和文化力量,共同努力为宁波文明城市的创建作贡献。

5.项目创新性及可推广性(请说明项目的创新之处,以及这些创新之处是否具有推广示范性)(建议300字左右)

常态化的心水谈高手资料者队伍,常驻心水谈高手资料者采用排班制上岗,确保一年365天每天都有心水谈高手资料者在铁路宁波站区域进行全方位的心水谈高手资料服务。

通过制订“蓝精灵”心水谈高手资料服务队管理制度及奖励办法,进一步加强了“蓝精灵”心水谈高手资料者服务队的管理和团队建设,有效地规范和促进心水谈高手资料者服务活动,同时,心水谈高手资料者招募通过81890服务平台进行,真正实现心水谈高手资料者自主管理。?

建立高校心水谈高手资料基地,为在校大学生提供心水谈高手资料服务平台。

心水谈高手资料服务向周边拓展,联合汽车南站、轨道交通地铁站进行一体化协作,实行无缝对接,为老弱病残孕等重点困难旅客进行购票、实名制验票进站乘车"一站式"心水谈高手资料服务

以上这些突显了“蓝精灵”心水谈高手资料服务的品牌效应,对宁波市各心水谈高手资料者组织具有一定的推广示范作用,使心水谈高手资料者团队之间实现强强联合,优势互补。

6.项目执行中的问题和建议(请说明项目在执行过程中遇到的问题和困难,并提出完善和优化支持社会组织项目的建议意见)(建议500字左右)

在海曙区南站综管办、市文明办、81890、铁路宁波站的关心和支持下,在全体心水谈高手资料者辛勤付出下,“蓝精灵”心水谈高手资料服务取得了优良成绩,但也存在着不尽人意的地方,其中最主要的一点就是团队成员老龄化问题,目前队员平均年龄超过60岁,针对这一问题,我们今后在招募心水谈高手资料者时应考虑到成员之间各年龄段层次的组成结构,其次就是在服务中,有时会遇到某些旅客理解能力欠佳、反应慢等现象,我们有些心水谈高手资料者会表现出不耐烦的情绪,这些方面需要引起大家的高度重视,并在服务克服各种不良情绪。

铁路宁波站是宁波城市的一个窗口,我们的行为关系到宁波城市的形象,因此,我们队员应坚持一切以旅客至上的服务原则,自觉维护“蓝精灵”心水谈高手资料服务队形象,全力展现文明城市的风采,在服务中做到耐心细致、不骄不躁、不亢不卑,服务好每一位来自四面八方的中外旅客。

为了不断加强和完善团队建设,与时俱进的开展心水谈高手资料服务,“蓝精灵”心水谈高手资料服务队将不定期的举办培训班,队员之间进行交流学习,通过以老带新,以点带面,不断提高全体队员的服务水平和服务技能,努力践行“奉献、友爱、互助、进步”的心水谈高手资料精神

心水谈高手资料服务只有起点,没有终点,心水谈高手资料服务永远在路上

爱心人士
  • 捐赠人
  • 捐赠金额
  • 捐赠时间
  • 宁波市心水谈高手资料服务基金会

    10000

    06/13 03:41

联系我们 友情链接
0574-55882331
? 传真:0574-55888800
宁波市鄞州区学府路51号宁波卫生职业技术学院综合楼10楼
457874332@qq.com、1406258431@qq.com
宁波市81890心水谈高手资料服务网
宁波共青团
WE心水谈高手资料
Copyright(C) 2001-2015 cnnb.com.cn ALL rights Reserved 宁波市心水谈高手资料服务基金会 浙ICP备09075589号????